| Linha 225: | Linha 225: | ||
<br> | <br> | ||
* | * Ajudo você a fidelizar seus clientes e obter novas receitas | ||
<br> | <br> | ||
== | == Canais == | ||
<br> | <br> | ||
* | * Web | ||
* | * Eventos específicos | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 240: | Linha 238: | ||
<br> | <br> | ||
* | *Chat | ||
* | * Fórum colaborativo | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 249: | Linha 245: | ||
<br> | <br> | ||
* | * Consumo de tráfego | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 255: | Linha 251: | ||
<br> | <br> | ||
* | * Plataforma telecom | ||
* | * Equipe qualificada | ||
<br> | <br> | ||
== Atividades Chave == | == Atividades Chave == | ||
* | * Comunicação dirigida | ||
* Planos de incentivo | |||
* Compra interconexão | |||
* | * Construção de promoção e ofertas | ||
* | |||
* | |||
<br> | <br> | ||
| Linha 273: | Linha 265: | ||
<br> | <br> | ||
* | * Fóruns de inovação | ||
* | * Universidades | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 282: | Linha 272: | ||
<br> | <br> | ||
* | * Mão-de-obra especializada | ||
* | * Custo de divulgação e comunicação | ||
* | * Custo de telecom | ||
<br> | <br> | ||
Edição das 19h24min de 4 de setembro de 2013
- Instrutor: Clemente da Nóbrega
- Desenvolvimento de Canvas
Empresa: Southwest Airlines
- Saidas frequentes e confiaveis
- Quinze minutos de parada da aeronave no terminal
- Serviço limitado aos passageiros
- Sem refeições
- Sem transferência de bagagens
- Sem conexões com outras linhas aéreas
- Sem marcação de assentos
- Rotas curtas de ponto a ponto entre cidades de médio porte e aeroportos secundários
- SouthWest - a linha aérea de tarifas baixas
- Bilhetes aéreos a preços muito baixos
- Frota padronizada de aeronaves 737
- Alta utilização das aeronaves
- Equipes enxutas e altamente produtivas em terra e nos terminais
- Uso limitado de agentes de viagem
- Maáquinas de recebimento automático de tickets
- Empregados com alta remuneração
- Contratos trabalhistas flexíveis
- Elevada participação acionária dos empregados
Segmento de Clientes
- Pessoas que precisam se deslocar rapidamente e de forma barata ==
- Pergunta do CEO: Tem mercado?
Proposta de valor
- O que vou oferecer para essas pessoas?
- Esquece o ônibus e vá de avião!
Canal
- AutoAtendimento
- Dá pra tirar o Agente de Viagem?
- Opção de trabalhar com parceiros
Relacionamento com Clientes
- O que eu devo investir para manter este cliente comigo?
- Confiança
- Cordialidade
- Excelência operacional - Processos eficazes
Fluxo de Receita
- Venda de passagens
Recursos Chave
- Pessoas
- Avião
- Sistema/TI
- Máquinas de autoatendimento
Atividades Chave
- Recorrentes
- Vendas
- Manutenção
- Treinamento
Parceiros Chave
- Agências de Viagem
- Postos de Gasolina
- Aeroportos secundários
- Empresas aéreas
Estrutura de Custos
- Pessoal
- Despesa aeroportuária
- Manutenção
- Combustível
- Leasing
Dinheiro novo
- Dinheiro novo vem no domínio de 3 competências:
- Competências de mercado
- Competências de processos internos eficientes
- Competências das pessoas
- que operam as outas duas competências
As tres disciplinas de valor
- Excelência Operacional
- Gol, Wal Mart, Dell, McDonald's, Tok Stock, ...
- Liderança em produto
- Sony, Intel, Apple, ...
- Intimidade com o cliente
- Casas Bahia, Natura, Avon, empresa de consultoria, ...
Case: Algar Segurança
Segmento de Clientes
- Asseio e conservação
- Segurança Patrimonial
- Transportes rodoviários
- Equipes (manutenção) de campo
- Clientes atuais
Proposta de valor
- Resolvemos:
- Ponto
- Comunicação
- Localização
- Segurança
- Processos
- Sem estar presente em seus locais de atuação
Canais
- Consultores especializados
- Internet (Saas)
- Feira dos Segmentos
- Representantes locais
Relacionamento com Clientes
- Ações via monitoramento
- Confiabilidade
- Ecossistema que dificulta saída
Fluxo de Receita
- Vendas:
- com SaaS
- do monitoramento
- Administração de dados
- Treinamento
- Customização
Recursos Chave
Atividades Chave
Parceiros Chave
Estrutura de Custos
Case: Coreo
- Qual o caminho de crescimento sustentável para sua empresa?
- Pense em um conjunto de iniciativas nas quais você apostaria como alavancas de crescimento sustentável para sua unidade.
- Parta das discussões e debates já em curso em sua unidade
- Mínimo de 2 iniciativas, máximo de 3
- Anote-as
- Prepare-se para descrevê-las brevemente para a turma
Segmento de Clientes
- Desenvolvedores de software
Proposta de valor
- Ajudo você a fidelizar seus clientes e obter novas receitas
Canais
- Web
- Eventos específicos
Relacionamento com Clientes
- Chat
- Fórum colaborativo
Fluxo de Receita
- Consumo de tráfego
Recursos Chave
- Plataforma telecom
- Equipe qualificada
Atividades Chave
- Comunicação dirigida
- Planos de incentivo
- Compra interconexão
- Construção de promoção e ofertas
Parceiros Chave
- Fóruns de inovação
- Universidades
Estrutura de Custos
- Mão-de-obra especializada
- Custo de divulgação e comunicação
- Custo de telecom
Referências
