| Linha 119: | Linha 119: | ||
* Liderança em produto | * Liderança em produto | ||
** Sony, Intel, Apple | ** Sony, Intel, Apple, ... | ||
<br> | |||
* Intimidade com o cliente | |||
** Casas Bahia, Natura, Avon, empresa de consultoria, ... | |||
<br> | <br> | ||
Edição das 14h57min de 4 de setembro de 2013
- Instrutor: Clemente da Nóbrega
- Desenvolvimento de Canvas
Empresa: Southwest Airlines
- Saidas frequentes e confiaveis
- Quinze minutos de parada da aeronave no terminal
- Serviço limitado aos passageiros
- Sem refeições
- Sem transferência de bagagens
- Sem conexões com outras linhas aéreas
- Sem marcação de assentos
- Rotas curtas de ponto a ponto entre cidades de médio porte e aeroportos secundários
- SouthWest - a linha aérea de tarifas baixas
- Bilhetes aéreos a preços muito baixos
- Frota padronizada de aeronaves 737
- Alta utilização das aeronaves
- Equipes enxutas e altamente produtivas em terra e nos terminais
- Uso limitado de agentes de viagem
- Maáquinas de recebimento automático de tickets
- Empregados com alta remuneração
- Contratos trabalhistas flexíveis
- Elevada participação acionária dos empregados
Segmento de Clientes
- Pessoas que precisam se deslocar rapidamente e de forma barata ==
- Pergunta do CEO: Tem mercado?
Proposta de valor
- O que vou oferecer para essas pessoas?
- Esquece o ônibus e vá de avião!
Canal
- AutoAtendimento
- Dá pra tirar o Agente de Viagem?
- Opção de trabalhar com parceiros
Relacionamento com Clientes
- O que eu devo investir para manter este cliente comigo?
- Confiança
- Cordialidade
- Excelência operacional - Processos eficazes
Fluxo de Receita
- Venda de passagens
Recursos Chave
- Pessoas
- Avião
- Sistema/TI
- Máquinas de autoatendimento
Atividades Chave
- Recorrentes
- Vendas
- Manutenção
- Treinamento
Parceiros Chave
- Agências de Viagem
- Postos de Gasolina
- Aeroportos secundários
- Empresas aéreas
Estrutura de Custos
- Pessoal
- Despesa aeroportuária
- Manutenção
- Combustível
- LEasing
Dinheiro novo
- Dinheiro novo vem no domínio de 3 competências:
- Competências de mercado
- Competências de processos internos eficientes
- Competências das pessoas
- que operam as outas duas competências
As tres disciplinas de valor
- Excelência Operacional
- Gol, Wal Mart, Dell, McDonald's, Tok Stock, ...
- Liderança em produto
- Sony, Intel, Apple, ...
- Intimidade com o cliente
- Casas Bahia, Natura, Avon, empresa de consultoria, ...
Referências
