| Linha 26: | Linha 26: | ||
* Custo unitário instalação B2B | * Custo unitário instalação B2B | ||
** | ** R$ 1.200,00 | ||
<br> | <br> | ||
* Custo unitário instalação B2C | * Custo unitário instalação B2C | ||
** | ** Fixa - R$ 90,00 | ||
** DTH 70 | ** DTH - R$ 70,00 | ||
** BL 36 | ** BL - R$ 36,00 | ||
** UBL 130 | ** UBL - R$ 130,00 | ||
<br> | <br> | ||
* Indicadores de qualidade 1o. sem | * Indicadores de qualidade 1o. sem/2016 | ||
** 1. Reclamação DTH | ** 1. Reclamação DTH | ||
** 2. Reclamação TV a Cabo | ** 2. Reclamação TV a Cabo | ||
| Linha 42: | Linha 42: | ||
** 4. Reclamação B2B | ** 4. Reclamação B2B | ||
<br> | <br> | ||
= Sugestões = | |||
<br> | |||
* Repassar nas reuniões indicadores e custos pro segmento | |||
* Propor soluções para redução de custos (Ex: IRLA Express) | |||
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Edição das 18h28min de 1 de abril de 2016
Discussões
- URA
- 650 k chamadas/mes
- Antes labirinto para não chegar na atendente
- Hoje evoluir para uma interação maior com o cliente
- Possibilidades de novos de novos negócios
- M2M
- IoT
- Gravador
- Acompanhar frequentemente
- Resultado
- EBIT
- EBITDA
- Opex DOT
- Open CDS
Custos
- Custo unitário instalação B2B
- R$ 1.200,00
- Custo unitário instalação B2C
- Fixa - R$ 90,00
- DTH - R$ 70,00
- BL - R$ 36,00
- UBL - R$ 130,00
- Indicadores de qualidade 1o. sem/2016
- 1. Reclamação DTH
- 2. Reclamação TV a Cabo
- 3. Reclamação fixa - RAI (meta 2%)
- 4. Reclamação B2B
Sugestões
- Repassar nas reuniões indicadores e custos pro segmento
- Propor soluções para redução de custos (Ex: IRLA Express)