Inovação em Modelo de Negócios

• Instrutor: Clemente da Nóbrega
  • Desenvolvimento de Canvas

Empresa: Southwest Airlines

• Saidas frequentes e confiaveis
  • Quinze minutos de parada da aeronave no terminal
• Serviço limitado aos passageiros
  • Sem refeições
  • Sem transferência de bagagens
  • Sem conexões com outras linhas aéreas
  • Sem marcação de assentos
• Rotas curtas de ponto a ponto entre cidades de médio porte e aeroportos secundários
  • SouthWest - a linha aérea de tarifas baixas
• Bilhetes aéreos a preços muito baixos
  • Frota padronizada de aeronaves 737
• Alta utilização das aeronaves
• Equipes enxutas e altamente produtivas em terra e nos terminais
  • Uso limitado de agentes de viagem
  • Maáquinas de recebimento automático de tickets
  • Empregados com alta remuneração
  • Contratos trabalhistas flexíveis
  • Elevada participação acionária dos empregados

Segmento de Clientes

• Pessoas que precisam se deslocar rapidamente e de forma barata ==
  • Pergunta do CEO: Tem mercado?

Proposta de valor

• O que vou oferecer para essas pessoas?
  • Esquece o ônibus e vá de avião!

Canal

• AutoAtendimento
  • Dá pra tirar o Agente de Viagem?
• Opção de trabalhar com parceiros

Relacionamento com Clientes

• O que eu devo investir para manter este cliente comigo?
  • Confiança
  • Cordialidade
  • Excelência operacional - Processos eficazes

Fluxo de Receita

• Venda de passagens

Recursos Chave

• Pessoas
• Avião
• Sistema/TI
• Máquinas de autoatendimento

Atividades Chave

• Recorrentes

• Vendas
• Manutenção
• Treinamento

Parceiros Chave

• Agências de Viagem
• Postos de Gasolina
• Aeroportos secundários
• Empresas aéreas

Estrutura de Custos

• Pessoal
• Despesa aeroportuária
• Manutenção
• Combustível
• LEasing

Dinheiro novo

• Dinheiro novo vem no domínio de 3 competências:
  • Competências de mercado
  • Competências de processos internos eficientes
  • Competências das pessoas
    • que operam as outas duas competências

Referências

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