Sem resumo de edição |
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== Relacionamento == | == Relacionamento com Clientes == | ||
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== Parceiros == | == Parceiros Chave == | ||
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Edição das 14h22min de 4 de setembro de 2013
Empresa: Southwest Airlines
- Saidas frequentes e confiaveis
- Quinze minutos de parada da aeronave no terminal
- Serviço limitado aos passageiros
- Sem refeições
- Sem transferência de bagagens
- Sem conexões com outras linhas aéreas
- Sem marcação de assentos
- Rotas curtas de ponto a ponto entre cidades de médio porte e aeroportos secundários
- SouthWest - a linha aérea de tarifas baixas
- Bilhetes aéreos a preços muito baixos
- Frota padronizada de aeronaves 737
- Alta utilização das aeronaves
- Equipes enxutas e altamente produtivas em terra e nos terminais
- Uso limitado de agentes de viagem
- Maáquinas de recebimento automático de tickets
- Empregados com alta remuneração
- Contratos trabalhistas flexíveis
- Elevada participação acionária dos empregados
Segmento de Clientes
- Pessoas que precisam se deslocar rapidamente e de forma barata ==
- Pergunta do CEO: Tem mercado?
Proposta de valor
- O que vou oferecer para essas pessoas?
- Esquece o ônibus e vá de avião!
Canal
- AutoAtendimento
- Dá pra tirar o Agente de Viagem?
- Opção de trabalhar com parceiros
Relacionamento com Clientes
- O que eu devo investir para manter este cliente comigo?
- Confiança
- Cordialidade
- Excelência operacional - Processos eficazes
Fluxo de Receita
- Venda de passagens
Recursos Chave
- Pessoas
- Avião
- Sistema/TI
- Máquinas de autoatendimento
Atividades Chave
- Recorrentes
- Vendas
- Manutenção
- Treinamento
Parceiros Chave
- Agências de Viagem
- Postos de Gasolina
- Aeroportos secundários
- Empresas aéreas
Estrutura de Custos
- Pessoal
- Despesa aeroportuária
- Manutenção
- Combustível
- LEasing