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| = Fase I - Estudo =
| | * Link: |
| | | ** http://intranet/wiki/index.php/Resolve_App |
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| == Título da Idéia ==
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| Resolve - App
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| == Objetivos ==
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| Desenvolver um aplicativo ou API para integração no app Algar para disponibilizar uma série de serviços relacionados ao atendimento técnico, tais como agenda integrada e personalizável, GPS, perfil do técnico, perfil do cliente, relatórios, histórico de atendimentos, detalhes do serviço, entre outros.
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| == Conceito ==
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| Contexto: http://www.sourceinnovation.com.br/wiki/Atendimento_B2C
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| Diante dos problemas e dores da área de Atendimento citadas no link acima, viu-se a necessidade de criar propostas de soluções, e, visando aquelas que impactam mais a experiência do cliente, decidiu-se criar uma solução para a tratativa técnica.
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| Este projeto está correlacionado ao projeto Chatbot B2C, da Algar Telecom.
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| Existem várias propostas
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| == Características ==
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| Informe sobre as particularidades, aspectos e atributos desta idéia.
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| == Estudo Dirigido ==
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| Coloque aqui o plano de estudos bem como as possíveis fontes de informação.
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| = Fase II - Ensino =
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| == Conteúdo ==
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| Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
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| Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável
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| == Apresentação ==
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| Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
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| Publique aqui
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| == Metodologia ==
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| Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:
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| Estratégia de Job Rotation
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| Estudos básicos para conhecimento do potencial
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| Estudos básicos para entendimento sobre o problema
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| Estudos para dar base aos pesquisadores
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| Benchmarking com empresas estrangeiras
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| Aceleradoras de empresas
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| Adoção de novas tecnologias
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| Utilização da proposta de soluções Open-source
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| Priorização no desenvolvimento interno
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| Foco na não dependência de fornecedores
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| Prática de formação dos talentos necessários
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| = Fase III - Exemplo de Caso de Negócio<br> =
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| == Product Backlog ==
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| Descreva os requisitos deste projeto
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| == Benefícios para quem for oferecer esta solução ==
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| Descrever em tópicos os benefícios que uma pessoa ou uma empresa podem obter: ganhos, receitas, novos negócios, novos produtos, novas parcerias
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| == Benefícios para o usuário ==
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| Descrever em tópicos os benefícios para os usuários desta solução.
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| Pode se inspirar no Canvas.
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| == Direcionadores chave para esta iniciativa ==
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| Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar
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| == Possíveis modelos de negócios ==
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| Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios
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| == Business Case ==
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| Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente
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| == Alinhamento com Lei do Bem ==
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| * Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?
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| Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada
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| * Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?
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| Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese
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| * Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?
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| Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto
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| * Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?
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| Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa?
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| Anexar cópia do contrato
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| = Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio =
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| == Escopo ==
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| Explique o escopo deste protótipo
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| == Limitações ==
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| Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.
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| == PoC ==
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| Desenvolva um PoC (Proof of Concept)
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| == Detalhamento Técnico ==
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| Descreva especificamente os aspectos técnicos desta pesquisa
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| = Cronograma Macro =
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| = Histórico =
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| *19/05:
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| ** Criação do nome para o App de Atendimento Técnico
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| = Pesquisadores =
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