Incidente 360

Fase I - Estudo

Título da Idéia

Incidente 360

Objetivos

A ideia é criar um portal onde o analista do COR coloque informações relevantes do incidente ocorrido e o próprio portal irá levantar os clientes e disponibiliza-los para o 0800 da URA e para o SGPI(Sistema de gestão de interrupçoes, que é utilizado para ressarcimento dos clientes, assim como para comunicação dos incidentes à Anatel). 

Conceito

Com os assinantes afetado em "mãos", a URA irá verificar no momento da ligação se aquele cliente esta sendo afetado por alguma instabilidade na rede, e caso esteja, o cliente será informado da falha sem precisar falar com o atendente.

A URA irá passar o protocolo para o cliente e dirá ao cliente que assim que a falha for resolvida, o mesmo receberá um SMS. Logo, assim que o analista do COR fechar o incidente no portal, a ura envia um SMS avisando o cliente sobre a normalização do serviço. Assim o cliente não precisará ficar ligando na empresa, e caso o problema do cliente ainda persista, o mesmo saberá que sua falha trata-se de um outro problema e então o mesmo poderá voltar a ligar para a empresa.

No caso do SGPI (Ressarcimento de valores e comunicação à anatel), o proprio portal irá informar os clientes afetados, sem a necessidade de extração e inserção via excel. 

Enquadramento

• Pesquisa Básica, Pesquisa Aplicada ou Desenvolvimento
  
  

Estudo Dirigido

Coloque aqui o plano de estudos bem como as possíveis fontes de informaçãoes.