Conceito
CRM significa "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Isto é basicamente um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que pequenas, médias e grandes empresas podem utilizar para gerenciar e analisar o relacionamento com seus clientes, antecipar seus gostos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas.
O CRM armazena informações de clientes atuais e futuros clientes (nome, endereço, número de telefone, etc), suas atividades e possíveis contatos com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Mas a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar as equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
O que torna a solução de CRM uma das tecnologias mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de vendas em um único local.
Funcionamento
Algumas funções do CRM são: Rastreamento e gerenciamento ativo de informações de clientes, conectividade da equipe em apenas qualquer dispositivo, captura de e-mails de clientes, expansão e personalização conforme sua empresa cresce.
Empresas fornecedoras de CRM
-eCRM
-Agendor
-Arrivo CRM
-CRMALL
-CRM Soluções
Softwares de CRM
-Pipedrive: Um software de CRM que disponibiliza suporte em mobile e na nuvem. Ele conta com administração de contatos, suporte de customização, rastreio de interação e administração de condução.
-Zoho CRM: Um software completo que apresenta todas as funções que um CRM pode conter, dentre elas está o marketing por e-mail e o marketing de automação, ele também tem suporte na nuvem e em um banco de dados próprio.