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Smart WorkFlow

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Smart Workflow

Pesquisadores: Davi Tobias Lacerda e Manoel Vinícius Botelho

O que é?

Smart Workflow é uma solução de Gestão de Processos de Negócios (Bussiness Process Management - BPM) criada para facilitar o gerenciamento de processos simples e complexos. Ele encapsula as tarefas e processos por meio de vários passos dentro de um fluxo de trabalho, possibilitando automatizar tarefas manuais e repetitivas, alertar sobre atrasos e garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo, além de permitir a integração com outras ferramentas e sistemas.

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Desenvolvedores Cidadãos

Por se tratarem de ferramentas Low-Code, diversos benefícios podem ser alcançados por meio de desenvolvedores cidadãos, isto é, pessoas que não são da área de tecnologias. Entre os ganhos, é possível citar:

  • Permitem que pessoas não desenvolvedoras (desenvolvedores cidadãos) criem fluxos de trabalho;
  • Facilitam a automação de processos dentro de suas áreas de atuação;
  • Redução na dependência das áreas de TI;
  • Implementação mais rápida de soluções;

Desenvolvedores Cidadãos

Fornecedores

A seguir, veja uma lista dos fornecedores que podem auxiliar a Algar Telecom no processo de transformação digital:

¹Apesar de serem ferramentas relevantes, após várias tentativas de contato sem sucesso desde 24/04/2024, decidiu-se que elas não seriam incluídas nas seções a seguir.

Por dentro da plataforma

Veja abaixo um pouco mais sobre como cada uma das ferramentas é exibida ao usuário:

Pipefy

Pipefy

Pipefy

Pipefy

Principais Clientes

  • Magalu
  • Banco Sofisa
  • Claro
  • VTEX

Lecom

Lecom

Lecom

Lecom

Principais Clientes

  • gov.br
  • Asics
  • Bayer
  • Sicoob


Blue Prism

Blue Prism

Blue Prism

Blue Prism

Principais Clientes

  • Select Health
  • Silac Insurance Company
  • NBS National Benefit Services
  • Ansvar


Zeev

Zeev

Zeev

Zeev

Principais Clientes

  • Banco BMG
  • Sympla
  • TIM
  • Cinemark


Quadro Comparativo

A seguir, os fornecedores serão comparados com base em algumas categorias, seguindo determinados critérios pré-estabelecidos.

Categorias

Pipefy

Lecom

Blue Prism

Zeev

Usabilidade (1 a 5)¹

5⭐

4⭐

3⭐

5⭐

Formato de Licenciamento

Nº de Usuários

Pay as you Go

Nº de Usuários

Nº de Usuários/Pay as you Go

Custo

$106/usuário/mês

R$12.920/sob-demanda

$69/usuário

R$266/usuário & R$19.4k/sob-demanda

Segurança de Dados

Armazenados na Oracle dos EUA²

Armazenados no Brasil²

Armazenados no SS&C dos EUA

Armazenados na Azure dos EUA²

Integrações

API

✔️

✔️

✔️

✔️

RPA

✔️

✔️

✔️

✔️

BANCO DE DADOS

✔️

✔️

✔️

✔️

FORMULÁRIO EXTERNO

✔️

✔️

Contratado à parte

✔️

CONECTORES NATIVOS

✔️

❌

❌

✔️

¹Para avaliar a usabilidade, foram considerados como critérios: UX/UI, Formulários Externos, Customização, Simplicidade para construção de fluxos e Integrações Nativas.

²Possibilidade de alterar a região de armazenamento dos dados, havendo ou não custos adicionais.

Inteligência Artificial

A maior parte das empresas está em busca de integrar ferramentas de IA Generativa, como o GPT-4o e Claude 3.5 Sonnet, em seus próprios produtos. Parte disso acontece em alguns dos fornecedores de Smart Workflow, veja a seguir:

Pipefy AI (Pipefy)

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Fonte: Pipefy AI: Automação de Negócios Impulsionada por IA

  • Analisa dados e informações dos seus processos para revelar tendências e insights sobre sua operação;
  • Crie e automatize processos infalíveis com facilidade;
  • Agente disponível 24/7. Deixe que a IA responda dúvidas, abra e acompanhe solicitações;
  • Baseado nas tecnologias OpenAI GPT-3 e GPT-4;

Zai (Zeev)

Zai

Fonte: Zai - Inteligência Articial do Zeev

  • Simplifica a criação de processos que se adaptam às necessidades específicas da sua equipe, garantindo a precisão e economizando um tempo valioso;
  • Transforma dados complexos em ações estratégicas e toma decisões informadas rapidamente com insights precisos e em tempo real;
  • Identificar questões críticas e ineficiências na sua operação e receba insights de melhoria instantaneamente;

Casos de Sucesso

Para demonstrar os ganhos que podem ser alcançados por meio do Smart Workflow, veja a seguir os principais casos de sucesso dos fornecedores:

Prospectiva para a Algar Telecom

Ao final de Abril/2024, a Algar Telecom renovou o contrato com a ferramenta Pipefy. No entanto, a projeção é de que mais áreas dentro da empresa venham a utilizar tal solução tecnológica, já tendo alguns processos mapeados para isso. Diante desses cenários, veja uma análise comparativa entre qual ferramenta se adequa melhor a cada uma.

Cenário Atual

No contrato renovado com a Pipefy, ficou acordado a priori a contratação de 20 licenças pelo valor de US$106/usuário. Esses usuários vêm sendo utilizados pela Algar CSC e CoE para alguns processos. No caso da Algar CSC, a ferramenta é utilizada em dois processos:

  • Criação de cards baseados nas pendências;
  • Encerrar os cards das pendências já tratadas;

Após consultá-los a respeito da volumetria desses processos, foi estimado que são utilizadas 220K automações/ano.

Considerando essa estimativa, a tabela abaixo representa o valor que seria gasto com cada umas das plataformas:

Plataforma

Formato de Licenciamento

Custo

Pipefy

Nº de Usuários

R$11.5K/mês

Lecom

Pay as you Go

R$15.5K/mês

Blue Prism

Nº de Usuários

R$15.1K/mês

Zeev

Pay as you Go

R$25K/mês

Nº de Usuários

N/A

Considerando os custos apresentados e as categorias presentes no quadro comparativo, a Pipefy se mostra como a melhor opção para a Algar Telecom no cenário atual.

Cenário Futuro

Projetando um cenário futuro, com a expansão do uso de ferramentas de Smart Workflow para mais processos e usuários, e atualmente com 3 novos processo já mapeados, foi considerado uma estimativa de 88 usuários e uma volumetria de 1M de automações/ano. Considerando isso, veja a respeito dos valores de cada plataforma:

Plataforma

Formato de Licenciamento

Custo

Pipefy

Nº de Usuários

R$43.2K/mês

Lecom

Pay as you Go

R$22.3K/mês

Blue Prism

Nº de Usuários

R$66.4K/mês

Zeev

Pay as you Go

R$50K/mês

Nº de Usuários

R$23.4K/mês

No cenário de expansão de usuário e aumento de processos, percebe-se que dois fornecedores se destacam, a Lecom e o Zeev, ambas possuindo uma quantidade ilimitadas de usuários e a possibilidade de ajustar os planos para automações ilimitadas, permitindo uma maior escalabilidade para dentro da empresa.

Pensando numa eventual transição de plataforma, tanto a Lecom quanto o Zeev possuem plataformas com uma boa usabilidade, permitindo uma transição mais tranquila e sem grandes impactos para os usuários. Além disso, o Zeev possui uma plataforma EAD para auxiliar no uso da ferramenta, além da disponibilização de um especialista por 60 dias para auxiliar em orientações e melhores práticas.

Referências

Link do Drive

Apresentação para o CoE

Histórico

  • Reunião Pipefy - 24/04/2024
    • Pipefy: Carlos, Mariana Matta, Giulia Saldanha
    • Algar Telecom: Enock, Deise, Adriano Graziosi
    • Brain: Luiz Cláudio, Davi, Manoel

Pesquisadores

  • Davi Lacerda
  • Deise Ribeiro
  • Enock Cabral Vieira
  • Manoel Botelho


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