Fase I - Estudo
Título da Idéia
Telco Analytics
Objetivos
Os principais objetivos da presente pesquisa são: destacar a importância da Analytics no meio Telco e indicar possíveis aplicações no sentido de encontrar oportunidades de crescimento nesse mercado.
Conceito
Antes de pensar no contexto de telecomunicações, pode-se definir a área de Analytics como a utilização de técnicas em estatística, matemática, modelagem preditiva e aprendizagem de máquina para identificar padrões e obter conhecimento significativo em dados. Aplicável em diversos contextos, a Analytics, também conhecida como inteligência analítica, representa um campo promissor, uma vez que é capaz de produzir conteúdo útil para a tomada de decisões sobre negócios. Tal conteúdo é baseado em dados já produzidos, o que reduz o risco inerente às decisões a serem tomadas. De acordo com O'Brien & Kok (2013), o tópico aqui discutido está inserido no contexto de BI (Business Inteligence), a qual é composta por ferramentas, metodologias e resultados obtidos de dados, que, por sua vez, permitem uma análise refinada das tendências de negócio.
No contexto Telco, ou seja, de empresas de Telecomunicação, deve-se introduzir a Analytics avançada e baseada em dados para responder questionamentos sobre como permanecer lucrativo nesse mercado, que tem se saturado e comoditizado. Ademais, o uso do recurso aqui discutido pode ajudar as Telcos a direcionar seus esforços para a entrega de uma melhor experiência do usuário na era digital, o que significaria maior crescimento.
Nos últimos anos, o campo de Telco Analytics tem se apoiado na Big Data — grandes conjuntos de dados produzidos ao longo do tempo devido ao funcionamento do serviço de telecomunicação — para realizar análises e encontrar melhores insights sobre a situação do serviço. Sendo assim, é possível encontrar estudos e pesquisas sobre tal tópico associado à Telco Analytics e sobre como essa aliança pode melhorar a receita das telcos. Pode-se citar, por exemplo, o estudo de Chen (2015), que tratou sobre casos de uso de Big Data e Analytics, bem como dos desafios das Telcos ao utilizarem essas ferramentas. Lall (2013), por sua vez, discute de forma objetiva sobre os desafios das Telcos e respectivas técnicas de Analytics que podem ser utilizadas para superá-los. Como a intenção é apresentar a Telco Analytics, o presente estudo se restringirá aos assuntos abordados nos dois trabalhos citados.
Características
De acordo com Chen (2015), o framework abaixo, sobre gerenciamento de empresas Telco, apresenta 3 camadas de aplicação vertical: Clientes, Serviços e Recursos. Essas camadas são cruzadas com duas perspectivas: Infraestrutura/Produtos e Operações. O cruzamento produz casos de uso para a aplicação da Analytics com Big Data em cada contexto. Desse modo, é possível que a Telco direcione o seu foco nesses casos de uso para encontrar formas de reagir aos desafios do mercado.
Na frente de clientes, por exemplo, operadores podem usar os insights para recomendar produtos e serviços de acordo com localização, dispositivos e uso realizado pelos clientes. Análises de Churn podem indicar a probabilidade de perda de clientes e dar insights que explicam o porquê disso acontecer. Por meio do constante monitoramento da Qualidade da Experiência (QoE) do cliente, tratativas proativas podem solucionar problemas antes mesmo de afetarem tais clientes. Já na frente de recursos, operadores podem monitorar as performances da rede para garantir uma operação adequada. Dados coletados nessa frente podem dar suporte a casos de uso para planejamento da rede, gerenciamento de capacidade e outros. Por fim, a camada de serviços abrange atividades relacionadas a providenciar os serviços de voz, dados e vídeo. Nesse sentido, a analytics pode ser usada para melhorar o processo de ordem de serviço, diminuindo o tempo entre pedido e faturamento. Diagnósticos reativos e monitoramento proativo necessários em SLAs também são possíveis. Além disso, a mineração de dados de uso pode, nesse contexto, detectar fraudes.
Já os estudos de Lall (2013) apontam, objetivamente, os principais desafios da Telcos como sendo:
- Falhas de rede: as quais levam à insatisfação dos clientes;
- Churn: clientes que mudam de operadoras, ocasionando significante perda de receita;
- Estagnação ou queda de ARPU (Receita Média por Cliente).
Estudo Dirigido
O estudo dirigido deve contemplar os seguintes tópicos:
- Estudos sobre Analytics;
- Aplicação nas Telcos;
- Estudos sobre Big Data, BI e tópicos afins;
- Levantamento de principais aplicações e casos de uso;
- Levantamento das principais ferramentas/softwares utilizados;
As informações serão coletadas de artigos científicos ou de cunho didático da internet.
Referências Bibliográficas
- O'Brien & Kok. Business intelligence and the telecommunications industry: can business intelligence lead to higher profits?. 2013
- Chung-min Chen. Use cases and challenges in telecom big data analytics. 2015
- Vijayeta James Lall. Application of Analytics to Help Telecom Companies Increase Revenue in Saturated Markets. 2013
Fase II - Ensino
Conteúdo
Apresentação
Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...) Publique aqui
Metodologia
Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:
Estratégia de Job Rotation Estudos básicos para conhecimento do potencial Estudos básicos para entendimento sobre o problema Estudos para dar base aos pesquisadores Benchmarking com empresas estrangeiras Aceleradoras de empresas Adoção de novas tecnologias Utilização da proposta de soluções Open-source Priorização no desenvolvimento interno Foco na não dependência de fornecedores Prática de formação dos talentos necessários
Fase III - Exemplo de Caso de Negócio
Product Backlog
Descreva os requisitos deste projeto
Benefícios para quem for oferecer esta solução
Descrever em tópicos os benefícios que uma pessoa ou uma empresa podem obter: ganhos, receitas, novos negócios, novos produtos, novas parcerias
Benefícios para o usuário
Descrever em tópicos os benefícios para os usuários desta solução.
Pode se inspirar no Canvas.
Direcionadores chave para esta iniciativa
Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar
Possíveis modelos de negócios
Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios
Business Case
Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente
Alinhamento com Lei do Bem
- Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?
Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada
- Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?
Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese
- Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?
Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto
- Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?
Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa? Anexar cópia do contrato
Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio
Escopo
Explique o escopo deste protótipo
Limitações
Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.
PoC
Desenvolva um PoC (Proof of Concept)
Detalhamento Técnico
Descreva especificamente os aspectos técnicos desta pesquisa
Cronograma Macro
Histórico
- 02/03/2020: Marcação de alinhamento com o especialista Henrique Omena para discussão do tópico;
- 03/03/2020: Início da escrita do Conceito;
- 06/03/2020: Alinhamento marcado para 10/03;
- 11/03/2020: Refinamento do Conceito, início das características e listagem dos tópicos do estudo dirigido;
- 12/03/2020: Refinamento do Conceito;
- 18/03/2020: Criação de apresentação da Fase 2;
Pesquisadores
- Arthur Filipe Sousa Gomes