Evolução na profissão
Destacar os passos na vida do profissional até chegar onde está. Começando eventualmente por estágio ou curso técnico, explicando os cursos, certificações ou áreas de trabalho ao longo da carreira. As promoções de cargo até a atual função.
Descrição da atividade atual
Descrever o dia-a-dia do profissional. Funções, responsabilidades e atividades assumidas pelo profissional.
Ferramentas usadas no dia-a-dia
- Softwares ou recursos físicos obrigatórios ou necessários para que o profissional possa exercer sua atividade.
- Microsoft SQL Server e outros bancos
- Microsoft SQL Server Integration Services (SSIS)
- IBM Watson AI Assistant
- Draw.io/Reg Ex
- JavaScript
- ClickPerformance
- MEDIA-CORE ferramentas internas
Tecnologias envolvidas
Conhecimento técnico e científico aplicado na atividade profissional utilizando ferramentas, processos e recursos físicos. Neste caso, escolher uma tecnologia e aprofundar a ponto de poder discutir em sala de aula
- Modelo de desenvolvimento em máquina de estado
- Lógica de programação e estatística
- Linguagens SQL e JavaScript
- Estrutura de dados
- Deep Learning
- Machine Learning
- Configurações de rede telêfonica
Ética profissional
- Apontar qualquer situação em que é necessário ética. Seja alguma situação vivida pelo profissional ou que ele tenha tido conhecimento. Importante ressaltar o comportamento adequado do profissional dentro de uma empresa ou de um negócio.
- Caso o profissional não sugira nada, a equipe deverá pesquisar e discutir algum caso
- Os casos, tanto podem tratar de comportamentos éticos positivos quanto de situações onde a ética tenha sido desvirtuada.
- Transparecer ao cliente que seu trabalho é comandado pela empresa na qual está trabalhando.
- Não permitir que informações de um cliente seja repassada a outro contratante durante o atendimento
- Não permitir que um robô informe dados de outro cliente final
- Não permitir que um robô entre em contato com clientes em horários não permitidos
- Uso indevido de dados de clientes
Exemplo de resultado tangível
- Citar um exemplo de algum resultado real produzido pelo profissional. Aqui pode ser o exemplo de um equipamento, de um sistema embarcado, de um sistema web ou mobile, de um projeto ou documento que retrate a contribuição do convidado no negócio onde ele atua.
Upload da apresentação
- Colocar aqui o link ou o arquivo da apresentação
Dúvidas
- 01. Como funciona a URA? O que é URA Inteligente?
- 02. Escolha uma das funções do Watson e descreva uma aplicação que a use.
- 03. O que é NLU?
- 04. Descreva um exemplo de uso do Machine Learning?
- 05. O que é um BOT? Dê um exemplo real.
- 06. Como a tecnologia VoIP pode ser usada em Atendimento Virtual?
- 07. O que é UX? Como o Atendimento Virtual usa O UX?