Tracking

Fase I - Estudo

Título da Idéia

Tracking - Jornada do Cliente

Objetivos

Tracking irá permitir ao cliente monitorar/acompanhar as interações com a Algar Telecom, do início ao fim da jornada, desde a compra, instalação, manutenção, uso e cancelamento de produtos e serviços.

Conceito

Implementar uma solução de gestão das interações com o cliente estabelecendo uma comunicação efetiva em todos os pontos de contatos. Exemplo: Permitir que o cliente acompanhe o status de seu pedido de compra.

Características 

• Melhorar a experiência do cliente.
• Reduzir os esforços do cliente.
• Melhorar a eficiência nos canais de atendimento e operação.
• Ampliar a experiência "Digital" para o cliente.
• Integração com processos internos.

Estudo Dirigido

• Estudar BOTs
• Estudar protocolo SMPP
• Analisar/estudar slides
• Analisar videos dos BOTs na planilha
• Avaliar os BOTs

Fase II - Ensino

Conteúdo

Material encontra-se no Drive na seção do Tracking

Apresentação

Material encontra-se no Drive na seção do Tracking

Metodologia

• Entendimento das dores que o projeto solucionará
• Estudos para entendimento do propósito do projeto
• Estudos referentes a macro arquitetura
• Acompanhamento das decisões técnicas referentes a arquitetura
• Entendimento das possíveis soluções da AWS

Fase III - Exemplo de Caso de Negócio

Product Backlog

Os requisitos para o funcionamento do projeto são:

• Sistemas legado devem estar com dados dos clientes corretos, caso contrário o projeto não funcionará
• Uma plataforma de eventos que permite escalabilidade e de fácil manutenção

Benefícios para quem for oferecer esta solução

Os benefícios são:

• Maior satisfação do cliente aumentando o NPS
• Menor congestionamento em redes de atendimento
• Melhorar a experiência do cliente em todas as jornadas
• Redução nas falhas de comunicação entre cliente e empresa

Benefícios para o usuário

Os benefícios para o usuário são:

• Permite que o mesmo possa ter uma experiência 100% digital
• Menos esforço nos canais de atendimento para fazer/acompanhar suas solicitações

Direcionadores chave para esta iniciativa

    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar

Possíveis modelos de negócios

    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios

Business Case

    Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente

Alinhamento com Lei do Bem

• Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?

Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada

• Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?

Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese

• Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?

Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto

• Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?

Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa? 
Anexar cópia do contrato

Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio

Escopo

Explique o escopo deste protótipo

Limitações

Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.

PoC

Desenvolva um PoC (Proof of Concept)

Privacidade (LGPD)

• Avaliar condições referentes à Lei Geral de Proteção de Dados

Detalhamento Técnico

O detalhamento encontra-se em um comparativo que esta no Drive do Tracking

Histórico

Responsável: fulano

Semana de dd à dd/mm/yyyy

Semana de dd à dd/mm/yyyy

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