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Smart WorkFlow: mudanças entre as edições

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= Fase I - Estudo  =
<span id="smart-workflow"></span>
= Smart Workflow =


<br>
Pesquisadores: [https://www.linkedin.com/in/davi16lacerda/ Davi Tobias Lacerda] e [https://www.linkedin.com/in/manoel-botelho-dev/ Manoel Vinícius Botelho]


== Título da Ideia  ==
<span id="o-que-é"></span>
== O que é? ==


Inserir um nome que defina a pesquisa
Smart Workflow é uma solução de Gestão de Processos de Negócios (Bussiness Process Management - BPM) criada para facilitar o gerenciamento de processos simples e complexos. Ele encapsula as tarefas e processos por meio de vários passos dentro de um fluxo de trabalho, possibilitando automatizar tarefas manuais e repetitivas, alertar sobre atrasos e garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo, além de permitir a integração com outras ferramentas e sistemas.


<br>  
<div class="figure">


== Objetivos  ==
[[File:what-is-bpmn.png|O que é Smart Workflow|512px]]


Descrever o que pretende com esta pesquisa
</div>
<span id="desenvolvedores-cidadãos"></span>
== Desenvolvedores Cidadãos ==


<br>
Por se tratarem de ferramentas Low-Code, diversos benefícios podem ser alcançados por meio de desenvolvedores cidadãos, isto é, pessoas que não são da área de tecnologias. Entre os ganhos, é possível citar:


== Conceito  ==
* Permitem que pessoas não desenvolvedoras (desenvolvedores cidadãos) criem fluxos de trabalho;
* Facilitam a automação de processos dentro de suas áreas de atuação;
* Redução na dependência das áreas de TI;
* Implementação mais rápida de soluções;


<br>  
<div class="figure">


Explique em que contexto macro esta pesquisa será inserida
[[File:citizen_developers.png|Desenvolvedores Cidadãos|512px]]
Relacione com outros projetos e pesquisas na área, na empresa ou mesmo no mundo
Identifique algumas possibilidades de evolução desta ideia
Tente enquadrar esta ideia em um grupo, propósito ou categoria específica


<br>  
</div>
<span id="fornecedores"></span>
== Fornecedores ==


== Características&nbsp;  ==
A seguir, veja uma lista dos fornecedores que podem auxiliar a Algar Telecom no processo de transformação digital:


<br>
* [https://www.pipefy.com/pt-br/ Pipefy]
* [https://www.pega.com/pt-br/ Pega¹]
* [https://www.servicenow.com/br/ ServiceNow¹]
* [https://processos.lecom.com.br/ Lecom]
* [https://www.blueprism.com/ Blue Prism]
* [https://zeev.it/ Zeev]


Informe sobre as particularidades, aspectos e atributos desta ideia.
¹Apesar de serem ferramentas relevantes, após várias tentativas de contato sem sucesso desde 24/04/2024, decidiu-se que elas não seriam incluídas nas seções a seguir.


* Link do Drive:
<span id="por-dentro-da-plataforma"></span>
** https://algarnet-my.sharepoint.com/:f:/r/personal/lclaudio_inovacaobrain_com_br/Documents/Brain/PoC%20e%20P%26D/Smart%20WorkFlow?csf=1&web=1&e=AZGT1I
== Por dentro da plataforma ==


<br>
Veja abaixo um pouco mais sobre como cada uma das ferramentas é exibida ao usuário:


== Estudo Dirigido  ==
<span id="pipefy"></span>
=== Pipefy ===


<br>  
<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px;">


*Pesquisar e escrever sobre as características principais da tecnologia
<div class="figure">
*Redigir sobre Conceito conforme orientações do template
*Definir Objetivos com o time
*Descrever as principais soluções do mercado incluindo num item apropriado
*Avaliar os ratings e montar quadro comparativo
*Pesquisar soluções open-source
*Começar a pensar numa aplicação dessa tecnologia que deverá estar alinhada com o objetivo.


[[File:pipefy.png|Pipefy|512px]]


<br>  
</div>
<div class="figure">


= Fase II - Ensino  =
[[File:pipefy_1.png|Pipefy|512px]]


<br>  
</div>
<div class="figure">


== Conteúdo  ==
[[File:pipefy_2.png|Pipefy|512px]]


Desenvolva um conteúdo que possa transmitir o conhecimento adquirido para outros
</div>
Crie um material (Wiki, PDF, PPT, ...) que possa ser armazenado e facilmente atualizável


<br>  
<div>
Principais Clientes


== Apresentação  ==
* Magalu
* Banco Sofisa
* Claro
* VTEX


Apresente ao grupo (reunião, EAD, Blog, ...)
</div>
Publique aqui


<br>
</div>
<span id="lecom"></span>
=== Lecom ===


== Metodologia ==
<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px;">
<br>


Descrevas as metodologias usadas. Alguns exemplos:
<div class="figure">


Estratégia de Job Rotation
[[File:lecom.png|Lecom|512px]]
Estudos básicos para conhecimento do potencial
Estudos básicos para entendimento sobre o problema
Estudos para dar base aos pesquisadores
Benchmarking com empresas estrangeiras
Aceleradoras de empresas
Adoção de novas tecnologias
Utilização da proposta de soluções Open-source
Priorização no desenvolvimento interno
Foco na não dependência de fornecedores
Prática de formação dos talentos necessários
<br>


== Hipóteses ==
</div>
<br>
<div class="figure">


  Que questões envolvem a pesquisa?
[[File:lecom_1.png|Lecom|512px]]
O que se espera provar?
O que se espera como resultado?
Explicações e argumentos que subsidiem a investigação em curso
<br>


= Fase III - Exemplo de Caso de Negócio<br> =
</div>
<div class="figure">


<br>
[[File:lecom_2.png|Lecom|512px]]


== Product Backlog  ==
</div>


<br>  
<div>
Principais Clientes


Descreva os requisitos deste projeto
* gov.br
<br>
* Asics
* Bayer
* Sicoob


== Benefícios para quem for oferecer esta solução  ==
</div>


    Descrever em tópicos os benefícios que uma pessoa ou uma empresa podem obter: ganhos, receitas, novos negócios, novos produtos, novas parcerias


<br>  
</div>
<span id="blue-prism"></span>
=== Blue Prism ===


<br>
<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px;">


== Benefícios para o usuário  ==
<div class="figure">


    Descrever em tópicos os benefícios para os usuários desta solução.
[[File:blueprism.png|Blue Prism|512px]]
    Pode se inspirar no Canvas.


<br>  
</div>
<div class="figure">


== Direcionadores chave para esta iniciativa  ==
[[File:blueprism_1.png|Blue Prism|512px]]


    Descrever em tópicos o que esta iniciativa pode proporcionar
</div>
<div class="figure">


<br><br>
[[File:blueprism_2.png|Blue Prism|512px]]


== Possíveis modelos de negócios  ==
</div>


    Descrever em tópicos os possíveis modelos de negócios
<div>
Principais Clientes


* [[Arquivo:Ferramenta-SmartWorkFlow.png]]
* Select Health
* Silac Insurance Company
* NBS National Benefit Services
* Ansvar
</div>


== Business Case  ==


    Descrever um exemplo de negócio que permita avaliar a solução comercialmente
</div>
<span id="zeev"></span>
=== Zeev ===


<br>
<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px;">


== Alinhamento com Lei do Bem ==
<div class="figure">
<br>


* Projeto possui algum elemento tecnologicamente novo ou inovador?
[[File:zeev.png|Zeev|512px]]
Elemento tecnologicamente novo ou inovador pode ser entendimento como o avanço tecnológico pretendido pelo projeto, ou a hipótese que está sendo testada
<br>


* Projeto possui barreira ou desafio tecnológico superável?
</div>
Barreira ou desafio tecnológico superável pode ser entendido como aquilo que dificulta o atingimento do avanço tecnológico pretendido, ou dificulta a comprovação da hipótese
<div class="figure">
<br>


* Projeto utiliza metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico?
[[File:zeev_1.png|Zeev|512px]]
Metodologia/método para superação da barreira ou desafio tecnológico pode ser entendido como aqueles atividades que foram realizadas para superação da barreira ou do desafio tecnológico existente no projeto
<br>


* Projeto é desenvolvido em parceira com alguma instituição acadêmica, ICT ou startup?
</div>
Se sim, o desenvolvimento tecnológico é executado por associado ou por alguma empresa terceira? qual o nome da empresa?
<div class="figure">
Anexar cópia do contrato
<br>


= Fase IV - Protótipo orientado ao Negócio  =
[[File:zeev_2.png|Zeev|512px]]


<br>  
</div>


== Escopo  ==
<div>
Principais Clientes


<br>  
* Banco BMG
* Sympla
* TIM
* Cinemark
</div>


Explique o escopo deste protótipo


<br>
</div>
<span id="quadro-comparativo"></span>
== Quadro Comparativo ==


== Limitações  ==
A seguir, os fornecedores serão comparados com base em algumas categorias, seguindo determinados critérios pré-estabelecidos.


<br>  
<table>
<tr>
<th colspan="2" style="text-align: center;">
Categorias
</th>
<th>
Pipefy
</th>
<th>
Lecom
</th>
<th>
Blue Prism
</th>
<th>
Zeev
</th>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="text-align: center;">
Usabilidade (1 a 5)¹
</td>
<td>
5⭐
</td>
<td>
4⭐
</td>
<td>
3⭐
</td>
<td>
5⭐
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="text-align: center;">
Formato de Licenciamento
</td>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
Pay as you Go
</td>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
Nº de Usuários/Pay as you Go
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="text-align: center;">
Custo
</td>
<td>
$106/usuário/mês
</td>
<td>
R$12.920/sob-demanda
</td>
<td>
$69/usuário
</td>
<td>
R$266/usuário &amp; R$19.4k/sob-demanda
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="2" style="text-align: center;">
Segurança de Dados
</td>
<td>
Armazenados na Oracle dos EUA²
</td>
<td>
Armazenados no Brasil²
</td>
<td>
Armazenados no SS&amp;C dos EUA
</td>
<td>
Armazenados na Azure dos EUA²
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="5">
Integrações
</td>
<td>
API
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
</tr>
<tr>
<td>
RPA
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
</tr>
<tr>
<td>
BANCO DE DADOS
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
</tr>
<tr>
<td>
FORMULÁRIO EXTERNO
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
Contratado à parte
</td>
<td>
✔️
</td>
</tr>
<tr>
<td>
CONECTORES NATIVOS
</td>
<td>
✔️
</td>
<td>
❌
</td>
<td>
❌
</td>
<td>
✔️
</td>
</tr>
</table>
¹Para avaliar a usabilidade, foram considerados como critérios: UX/UI, Formulários Externos, Customização, Simplicidade para construção de fluxos e Integrações Nativas.


Informe sobre as limitações técnicas, comerciais, operacionais, recursos, etc.
²Possibilidade de alterar a região de armazenamento dos dados, havendo ou não custos adicionais.


<br>  
<span id="inteligência-artificial"></span>
=== Inteligência Artificial ===


== PoC  ==
A maior parte das empresas está em busca de integrar ferramentas de IA Generativa, como o GPT-4o e Claude 3.5 Sonnet, em seus próprios produtos. Parte disso acontece em alguns dos fornecedores de Smart Workflow, veja a seguir:


<br>  
<span id="pipefy-ai-pipefy"></span>
==== Pipefy AI (Pipefy) ====


Desenvolva um PoC (Proof of Concept)
[[File:pipefy-ai.png|Pipefy AI|512px]]


<br>
''Fonte: [https://www.pipefy.com/pt-br/inteligencia-artificial/ Pipefy AI: Automação de Negócios Impulsionada por IA]''


== Privacidade (LGPD) ==
* Analisa dados e informações dos seus processos para revelar tendências e insights sobre sua operação;
<br>
* Crie e automatize processos infalíveis com facilidade;
* Agente disponível 24/7. Deixe que a IA responda dúvidas, abra e acompanhe solicitações;
* Baseado nas tecnologias OpenAI GPT-3 e GPT-4;


* Avaliar condições referentes à Lei Geral de Proteção de Dados
<span id="zai-zeev"></span>
<br>
==== Zai (Zeev) ====


== Detalhamento Técnico  ==
[[File:zai.png|Zai|512px]]


<br>
''Fonte: [https://conteudo.zeev.it/zai-inteligencia-artificial-do-zeev Zai - Inteligência Articial do Zeev]''


Descreva especificamente os aspectos técnicos desta pesquisa
* Simplifica a criação de processos que se adaptam às necessidades específicas da sua equipe, garantindo a precisão e economizando um tempo valioso;
* Transforma dados complexos em ações estratégicas e toma decisões informadas rapidamente com insights precisos e em tempo real;
* Identificar questões críticas e ineficiências na sua operação e receba insights de melhoria instantaneamente;


<br>  
<span id="casos-de-sucesso"></span>
== Casos de Sucesso ==


<br>
Para demonstrar os ganhos que podem ser alcançados por meio do Smart Workflow, veja a seguir os principais casos de sucesso dos fornecedores:


<br>  
<div style="display: grid; grid-template-columns: repeat(2, 1fr); gap: 10px;">


<br>
<div class="figure">


= Cronograma Macro  =
[[File:casos-de-sucesso-01.png|Pipefy|512px]]


<br>
</div>
<div class="figure">
 
[[File:casos-de-sucesso-02.png|Pipefy|512px]]
 
</div>
<div class="figure">
 
[[File:casos-de-sucesso-03.png|Lecom|512px]]
 
</div>
<div class="figure">
 
[[File:casos-de-sucesso-04.png|BluePrism|512px]]
 
</div>
<div class="figure">
 
[[File:casos-de-sucesso-05.png|Zeev|512px]]
 
</div>
 
</div>
<span id="prospectiva-para-a-algar-telecom"></span>
== Prospectiva para a Algar Telecom ==
 
Ao final de Abril/2024, a Algar Telecom renovou o contrato com a ferramenta '''Pipefy'''. No entanto, a projeção é de que mais áreas dentro da empresa venham a utilizar tal solução tecnológica, já tendo alguns processos mapeados para isso. Diante desses cenários, veja uma análise comparativa entre qual ferramenta se adequa melhor a cada uma.
 
<span id="cenário-atual"></span>
=== Cenário Atual ===
 
No contrato renovado com a Pipefy, ficou acordado a priori a contratação de 20 licenças pelo valor de US$106/usuário. Esses usuários vêm sendo utilizados pela Algar CSC e CoE para alguns processos. No caso da Algar CSC, a ferramenta é utilizada em dois processos:
 
* Criação de cards baseados nas pendências;
* Encerrar os cards das pendências já tratadas;
 
Após consultá-los a respeito da volumetria desses processos, foi estimado que são utilizadas '''220K''' automações/ano.
 
Considerando essa estimativa, a tabela abaixo representa o valor que seria gasto com cada umas das plataformas:
 
<table>
<tr>
<td>
Plataforma
</td>
<td>
Formato de Licenciamento
</td>
<td>
Custo
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Pipefy
</td>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
R$11.5K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Lecom
</td>
<td>
Pay as you Go
</td>
<td>
R$15.5K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Blue Prism
</td>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
R$15.1K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">
Zeev
</td>
<td>
Pay as you Go
</td>
<td>
R$25K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
N/A
</td>
</tr>
</table>
Considerando os custos apresentados e as categorias presentes no quadro comparativo, a Pipefy se mostra como a melhor opção para a Algar Telecom no cenário atual.
 
<span id="cenário-futuro"></span>
=== Cenário Futuro ===
 
Projetando um cenário futuro, com a expansão do uso de ferramentas de Smart Workflow para mais processos e usuários, e atualmente com 3 novos processo já mapeados, foi considerado uma estimativa de 88 usuários e uma volumetria de 1M de automações/ano. Considerando isso, veja a respeito dos valores de cada plataforma:
 
<table>
<tr>
<td>
Plataforma
</td>
<td>
Formato de Licenciamento
</td>
<td>
Custo
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Pipefy
</td>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
R$43.2K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Lecom
</td>
<td>
Pay as you Go
</td>
<td>
R$22.3K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Blue Prism
</td>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
R$66.4K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td rowspan="2">
Zeev
</td>
<td>
Pay as you Go
</td>
<td>
R$50K/mês
</td>
</tr>
<tr>
<td>
Nº de Usuários
</td>
<td>
R$23.4K/mês
</td>
</tr>
</table>
No cenário de expansão de usuário e aumento de processos, percebe-se que dois fornecedores se destacam, a Lecom e o Zeev, ambas possuindo uma quantidade ilimitadas de usuários e a possibilidade de ajustar os planos para automações ilimitadas, permitindo uma maior escalabilidade para dentro da empresa.
 
Pensando numa eventual transição de plataforma, tanto a Lecom quanto o Zeev possuem plataformas com uma boa usabilidade, permitindo uma transição mais tranquila e sem grandes impactos para os usuários. Além disso, o Zeev possui uma plataforma EAD para auxiliar no uso da ferramenta, além da disponibilização de um especialista por 60 dias para auxiliar em orientações e melhores práticas.
 
<span id="referências"></span>
== Referências ==
 
* [https://www.pipefy.com/blog/what-is-workflow-automation/#:~:text=Workflow%20automation%20refers%20to%20the,manual%20work%20and%20repetitive%20tasks. What Is Workflow Automation? 2024 Guide]
* [https://www.pega.com/pt-br/workflow-automation What is workflow automation?]
* [https://www.gartner.com/reviews/market/business-process-automation-tools Best Business Process Automation Tools Reviews 2024 | Gartner Peer Insights]
* [https://www.pipefy.com/pt-br/ Pipefy]
* [https://www.pipefy.com/customers/ Customers &amp; Case Studies - Pipefy]
* [https://www.pipefy.com/pt-br/inteligencia-artificial/ Pipefy AI]
* [https://zeev.it/ Zeev]
* [https://conteudo.zeev.it/zai-inteligencia-artificial-do-zeev IA do Zeev | Melhore processos de negócios com IA]
* [https://zeev.it/clientes/ Clientes | Zeev]
* [https://www.lecom.com.br/ Lecom Tecnologia - Gestão Inteligente de Processos]
* [https://www.lecom.com.br/resultados-lecom/ Resultados Lecom]
* [https://www.blueprism.com/pt/products/chorus/ Chorus para gerenciamento de processos de negócios | SS&amp;C Blue Prism]
* [https://www.blueprism.com/pt/resources/case-studies/ Case Studies Overview | SS&amp;C Blue Prism]
 
= Link do Drive =
* [https://algarnet-my.sharepoint.com/:f:/r/personal/lclaudio_inovacaobrain_com_br/Documents/Brain/PoC%20e%20P%26D/Smart%20WorkFlow?csf=1&web=1&e=AZGT1I Drive]
 
= Apresentação para o CoE =
* [https://algarnet-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/davi_lacerda_inovacaobrain_com_br/EXdKb3AX5Z5CnoxSt3Gh42oBYjUGaiuO56xh7qQa-lgP4Q?e=6zdkxW&nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJTdHJlYW1XZWJBcHAiLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJTaGFyZURpYWxvZy1MaW5rIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXcifX0%3D Gravação da Apresentação]


=  Histórico  =
=  Histórico  =
Linha 220: Linha 611:
** Brain: Luiz Cláudio, Davi, Manoel
** Brain: Luiz Cláudio, Davi, Manoel


* [[Reunião - 29/04/2024]]
* [[29/04/2024 - Reunião sobre a diferença entre Smart Workflow e Hiperautomação]]
** Atores: Luiz Cláudio (BRAIN), Davi Lacerda(BRAIN), Manoel Botelho(BRAIN) e Deise Raiane(Algar Telecom)
** Atores: Luiz Cláudio (BRAIN), Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN) e Deise Raiane (Algar Telecom)
 
* [[08/05/2024 - Reunião para demonstração da plataforma com a Lecom]]
** Atores: Luiz Cláudio (BRAIN), Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN), Rafael Fernandes (Lecom), Renato Rossi (Lecom) e Marcos Santos (Lecom)
 
* [[15/05/2024 - Reunião para apresentação e entendimento do Brain com a Blue Prism]]
** Atores: Luiz Cláudio (BRAIN), Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN) e Rodrigo Cid (Blue Prism)
 
* [[16/05/2024 - Conversa para entender os objetivos com a pesquisa Smart Workflow]]
** Atores: Davi Lacerda (BRAIN) e Enock Cabral (Algar Telecom)
 
* [[21/05/2024 - Reunião para demonstração da plataforma com a Blue Prism]]
** Atores: Luiz Cláudio (BRAIN), Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN), Rodrigo Cid (Blue Prism), Vinicius Garcia (Blue Prism), Ronilson Carassini (CognitionHQ), Acacio Melo (CognitionHQ) e Osmar Geraldo (CognitionHQ)
 
* [[22/05/2024 - Reunião para demonstração aprofundada da plataforma com a Lecom]]
** Atores: Luiz Cláudio (BRAIN), Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN) e Marcos Santos (Lecom)
 
* [[12/06/2024 - Reunião para apresentação do Business case com a Blue Prism]]
** Atores: Luiz Cláudio (BRAIN), Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN), Rodrigo Cid (Blue Prism) e Ronilson Carassini (CognitionHQ)
 
* [[13/06/2024 - Reunião para mais informações sobre custos da Lecom]]
** Atores: Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN), Marcos Santos (Lecom) e Mario Oliveira (Lecom)
 
* [[18/06/2024 - Reunião para demonstração da plataforma com a Zeev]]
** Atores: Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN) e David Neto (Zeev)
 
* [[24/06/2024 - Reunião para mais informações sobre custos da Zeev]]
** Atores: Davi Lacerda (BRAIN), Manoel Botelho (BRAIN) e David Neto (Zeev)


= Pesquisadores  =
= Pesquisadores  =
Linha 228: Linha 646:
* Deise Ribeiro
* Deise Ribeiro
* Enock Cabral Vieira
* Enock Cabral Vieira
* Manoel Botelho
<br>
<br>

Edição atual tal como às 17h09min de 17 de julho de 2024

Smart Workflow

Pesquisadores: Davi Tobias Lacerda e Manoel Vinícius Botelho

O que é?

Smart Workflow é uma solução de Gestão de Processos de Negócios (Bussiness Process Management - BPM) criada para facilitar o gerenciamento de processos simples e complexos. Ele encapsula as tarefas e processos por meio de vários passos dentro de um fluxo de trabalho, possibilitando automatizar tarefas manuais e repetitivas, alertar sobre atrasos e garantir que as tarefas sejam concluídas no prazo, além de permitir a integração com outras ferramentas e sistemas.

Erro ao criar miniatura: Arquivo não encontrado

Desenvolvedores Cidadãos

Por se tratarem de ferramentas Low-Code, diversos benefícios podem ser alcançados por meio de desenvolvedores cidadãos, isto é, pessoas que não são da área de tecnologias. Entre os ganhos, é possível citar:

  • Permitem que pessoas não desenvolvedoras (desenvolvedores cidadãos) criem fluxos de trabalho;
  • Facilitam a automação de processos dentro de suas áreas de atuação;
  • Redução na dependência das áreas de TI;
  • Implementação mais rápida de soluções;

Desenvolvedores Cidadãos

Fornecedores

A seguir, veja uma lista dos fornecedores que podem auxiliar a Algar Telecom no processo de transformação digital:

¹Apesar de serem ferramentas relevantes, após várias tentativas de contato sem sucesso desde 24/04/2024, decidiu-se que elas não seriam incluídas nas seções a seguir.

Por dentro da plataforma

Veja abaixo um pouco mais sobre como cada uma das ferramentas é exibida ao usuário:

Pipefy

Pipefy

Pipefy

Pipefy

Principais Clientes

  • Magalu
  • Banco Sofisa
  • Claro
  • VTEX

Lecom

Lecom

Lecom

Lecom

Principais Clientes

  • gov.br
  • Asics
  • Bayer
  • Sicoob


Blue Prism

Blue Prism

Blue Prism

Blue Prism

Principais Clientes

  • Select Health
  • Silac Insurance Company
  • NBS National Benefit Services
  • Ansvar


Zeev

Zeev

Zeev

Zeev

Principais Clientes

  • Banco BMG
  • Sympla
  • TIM
  • Cinemark


Quadro Comparativo

A seguir, os fornecedores serão comparados com base em algumas categorias, seguindo determinados critérios pré-estabelecidos.

Categorias

Pipefy

Lecom

Blue Prism

Zeev

Usabilidade (1 a 5)¹

5⭐

4⭐

3⭐

5⭐

Formato de Licenciamento

Nº de Usuários

Pay as you Go

Nº de Usuários

Nº de Usuários/Pay as you Go

Custo

$106/usuário/mês

R$12.920/sob-demanda

$69/usuário

R$266/usuário & R$19.4k/sob-demanda

Segurança de Dados

Armazenados na Oracle dos EUA²

Armazenados no Brasil²

Armazenados no SS&C dos EUA

Armazenados na Azure dos EUA²

Integrações

API

✔️

✔️

✔️

✔️

RPA

✔️

✔️

✔️

✔️

BANCO DE DADOS

✔️

✔️

✔️

✔️

FORMULÁRIO EXTERNO

✔️

✔️

Contratado à parte

✔️

CONECTORES NATIVOS

✔️

❌

❌

✔️

¹Para avaliar a usabilidade, foram considerados como critérios: UX/UI, Formulários Externos, Customização, Simplicidade para construção de fluxos e Integrações Nativas.

²Possibilidade de alterar a região de armazenamento dos dados, havendo ou não custos adicionais.

Inteligência Artificial

A maior parte das empresas está em busca de integrar ferramentas de IA Generativa, como o GPT-4o e Claude 3.5 Sonnet, em seus próprios produtos. Parte disso acontece em alguns dos fornecedores de Smart Workflow, veja a seguir:

Pipefy AI (Pipefy)

Erro ao criar miniatura: Arquivo não encontrado

Fonte: Pipefy AI: Automação de Negócios Impulsionada por IA

  • Analisa dados e informações dos seus processos para revelar tendências e insights sobre sua operação;
  • Crie e automatize processos infalíveis com facilidade;
  • Agente disponível 24/7. Deixe que a IA responda dúvidas, abra e acompanhe solicitações;
  • Baseado nas tecnologias OpenAI GPT-3 e GPT-4;

Zai (Zeev)

Zai

Fonte: Zai - Inteligência Articial do Zeev

  • Simplifica a criação de processos que se adaptam às necessidades específicas da sua equipe, garantindo a precisão e economizando um tempo valioso;
  • Transforma dados complexos em ações estratégicas e toma decisões informadas rapidamente com insights precisos e em tempo real;
  • Identificar questões críticas e ineficiências na sua operação e receba insights de melhoria instantaneamente;

Casos de Sucesso

Para demonstrar os ganhos que podem ser alcançados por meio do Smart Workflow, veja a seguir os principais casos de sucesso dos fornecedores:

Prospectiva para a Algar Telecom

Ao final de Abril/2024, a Algar Telecom renovou o contrato com a ferramenta Pipefy. No entanto, a projeção é de que mais áreas dentro da empresa venham a utilizar tal solução tecnológica, já tendo alguns processos mapeados para isso. Diante desses cenários, veja uma análise comparativa entre qual ferramenta se adequa melhor a cada uma.

Cenário Atual

No contrato renovado com a Pipefy, ficou acordado a priori a contratação de 20 licenças pelo valor de US$106/usuário. Esses usuários vêm sendo utilizados pela Algar CSC e CoE para alguns processos. No caso da Algar CSC, a ferramenta é utilizada em dois processos:

  • Criação de cards baseados nas pendências;
  • Encerrar os cards das pendências já tratadas;

Após consultá-los a respeito da volumetria desses processos, foi estimado que são utilizadas 220K automações/ano.

Considerando essa estimativa, a tabela abaixo representa o valor que seria gasto com cada umas das plataformas:

Plataforma

Formato de Licenciamento

Custo

Pipefy

Nº de Usuários

R$11.5K/mês

Lecom

Pay as you Go

R$15.5K/mês

Blue Prism

Nº de Usuários

R$15.1K/mês

Zeev

Pay as you Go

R$25K/mês

Nº de Usuários

N/A

Considerando os custos apresentados e as categorias presentes no quadro comparativo, a Pipefy se mostra como a melhor opção para a Algar Telecom no cenário atual.

Cenário Futuro

Projetando um cenário futuro, com a expansão do uso de ferramentas de Smart Workflow para mais processos e usuários, e atualmente com 3 novos processo já mapeados, foi considerado uma estimativa de 88 usuários e uma volumetria de 1M de automações/ano. Considerando isso, veja a respeito dos valores de cada plataforma:

Plataforma

Formato de Licenciamento

Custo

Pipefy

Nº de Usuários

R$43.2K/mês

Lecom

Pay as you Go

R$22.3K/mês

Blue Prism

Nº de Usuários

R$66.4K/mês

Zeev

Pay as you Go

R$50K/mês

Nº de Usuários

R$23.4K/mês

No cenário de expansão de usuário e aumento de processos, percebe-se que dois fornecedores se destacam, a Lecom e o Zeev, ambas possuindo uma quantidade ilimitadas de usuários e a possibilidade de ajustar os planos para automações ilimitadas, permitindo uma maior escalabilidade para dentro da empresa.

Pensando numa eventual transição de plataforma, tanto a Lecom quanto o Zeev possuem plataformas com uma boa usabilidade, permitindo uma transição mais tranquila e sem grandes impactos para os usuários. Além disso, o Zeev possui uma plataforma EAD para auxiliar no uso da ferramenta, além da disponibilização de um especialista por 60 dias para auxiliar em orientações e melhores práticas.

Referências

Link do Drive

Apresentação para o CoE

Histórico

  • Reunião Pipefy - 24/04/2024
    • Pipefy: Carlos, Mariana Matta, Giulia Saldanha
    • Algar Telecom: Enock, Deise, Adriano Graziosi
    • Brain: Luiz Cláudio, Davi, Manoel

Pesquisadores

  • Davi Lacerda
  • Deise Ribeiro
  • Enock Cabral Vieira
  • Manoel Botelho


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