Indicadores Anatel

Objetivo

• Os indicadores que são gerados para a ANATEL, asseguram a qualidade do serviço prestado, bem como o tempo de execução dos serviços prestados. Atualmente, esses indicadores são gerados manualmente através de dados extraídos de uma base de dados internas e restritas à Algar Telecom. A partir desses dados, são realizados inúmeras manipulações em tabelas estáticas e dinâmicas em planilhas próprias, afim de determinar os indicadores de qualidade. Na situação atual, a maneira utilizada para calcular os indicadores demanda muito tempo, o que tira dos associados tempo para decidir ações de intervenção e melhoramento da qualidade do serviço. A solução proposta para esse problema é criar uma maneira de automatizar o processo de preenchimento dos dados, de maneira que reduza o tempo de coleta e manipulação e seja dedicado maior tempo à tomada de ações.

Benchmark

1. QlickView

• Permite-lhe construir um aplicativo personalizado em um ambiente de script do QlikView. Disponível em seu desktop ou servidor.

Fases

• Neste tópico será detalhado cada fase do projeto, onde será possível definir quais serão as etapas do projeto.

1ª Fase

• Desenvolvimento de plataforma capaz de comunicar automaticamente com Banco de Dados e extrair os dados necessários.
• Manipulação dos dados extraídos seguindo os protocolos pré definidos.
• Verificar os dados com os feitos manualmente, para ver a confiança dos dados automáticos.
• Padronização dos indicadores.

2ª Fase

• Construção de mapa de calor com maiores incidências de acontecimentos, classificados por:
  • Estado -> Regional -> CN -> Cidade -> Bairro -> Setor
• Criação de uma Interface Mobile.
• Criação de uma Interface WEB